El Cliente lo más Importante para la Empresa
De unos años para aca en las empresas se esta empleando mucho al frase de “El cliente es lo más importante”, “El cliente siempre tiene la razón”, etc, etc.
Y además se demuestra invirtiendo grandes sumas de dinero en intentar fidelizar (o controlar) esa relación con el cliente instalando costosos sistemas CRM (muchas veces sin saber muy bien para que..) y productos similares que permitan optimizar esa relación.
Incluso numerosos estudios concluyen que es hasta 4 veces mas fácil conservar un cliente que captar uno nuevo.
Bajo estas premisas me surge la siguiente duda/reflexión, si el cliente es realmente lo mas importante para la empresa, por que tener pues varias categorías de clientes y por tanto de precios, trato, comunicación ….. no seria mas congruente con estas creencias el tratarlos a todo por igual ….
O la frase hay que redefinirla diciendo “El Cliente en función del volumen de negocio que nos proporcione, es lo más importante”
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